Quotes Film

11 Perintah Perbankan Digital yang Belum Pernah Anda Dengar 100 Kali Sebelumnya – The Financial Brand

Berlangganan The Financial Brand melalui email GRATIS!

Masalah dengan mengikuti kebijaksanaan konvensional adalah bahwa hal itu selalu berubah. Mengikuti kebijaksanaan konvensional secara membabi buta tidak pernah menghasilkan jalan yang lurus dan jarang menghasilkan tiba di tujuan yang Anda inginkan. Ini menjelaskan miliaran dolar yang bank dan serikat kredit tenggelam ke dalam inisiatif transformasi digital yang gagal setiap tahun.

Realitas Digital yang Menyakitkan:

Yang benar adalah bahwa kebijaksanaan konvensional tidak dapat dengan andal membawa Anda ke tempat yang Anda inginkan — tetapi kebijaksanaan yang diperoleh bisa. Ini berasal dari mencoba dan gagal, dan dari menemukan secara langsung apa yang berhasil dan apa yang tidak berhasil. Kebijaksanaan yang diperoleh membutuhkan waktu, dan itu bisa menyakitkan.

Memiliki kesempatan untuk bermitra dengan ratusan lembaga keuangan terkemuka, kebijaksanaan yang saya peroleh tentang apa yang berhasil secara agregat untuk lembaga-lembaga ini dapat disaring menjadi 11 perintah perbankan digital berikut — terkadang aturan tidak konvensional yang harus diikuti oleh lembaga keuangan untuk meningkatkan hasil inisiatif transformasi digital mereka.

Saya percaya bahwa perintah-perintah ini akan berharga dalam membentuk strategi digital Anda karena, untuk mengutip kutipan film favorit saya, “ini pergi ke sebelas.”

(konten bersponsor)

1. Lift-and-Shift Digital Bukan Strategi!

Transformasi digital harus dilihat sebagai peluang untuk membangun sesuatu yang baru secara fundamental. Ini berarti memanfaatkan platform dan perangkat lunak modern untuk membuat pengalaman perbankan Anda lebih baik di semua saluran. Anda tidak bisa begitu saja membawa asumsi analog atau mendigitalkan warisan, proses berbasis kertas. Gunakan kesempatan ini untuk sepenuhnya membayangkan kembali berbagai hal.

Pertimbangkan proses pembukaan rekening digital. Mengapa membutuhkan formulir? Mungkinkah itu obrolan interaktif dengan asisten virtual? Anda dapat mengumpulkan informasi yang relevan selama alur percakapan sambil juga membuatnya menyenangkan dan menarik dengan merespons dalam konteks.

Baca selengkapnya:

2. Gesekan Tidak Inheren Baik atau Jahat

Gesekan yang tidak disengaja dalam pengalaman pelanggan selalu buruk. Namun, titik gesekan yang dirancang dengan cermat bisa sangat berharga untuk mengelola risiko dan benar-benar dapat membuat orang merasa aman. Ini berarti menggunakan analitik data untuk menerapkan jumlah gesekan yang sesuai berdasarkan tingkat risiko.

Peningkatan UX kecil (seperti pencarian alamat real-time) dapat berdampak besar pada pengalaman pelanggan. Alamat pelanggan yang salah menimbulkan sedikit risiko penipuan yang sebenarnya, tetapi memverifikasinya atau membuat pelanggan mengetik ulang alamat mereka menambah gesekan yang tidak perlu pada prosesnya. Alih-alih meminta pelanggan memasukkan setiap informasi secara manual, sederhanakan pengalaman entri data dengan membuat saran waktu nyata, yang juga mengurangi kesalahan.

3. Berpenampilan Menarik di Saluran Impersonal Ini

Personalisasi bukan tentang menjual produk – ini tentang membuat pelanggan merasa nyaman dan dihargai selama setiap interaksi yang mereka lakukan dengan Anda. Sebagai lembaga keuangan, Anda sudah memiliki cukup data pelanggan untuk melakukan penyesuaian halus yang dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik.

Jadilah antusias dan buat pelanggan merasa mereka membuat pilihan yang baik untuk membuka aplikasi Anda. Gunakan data lokasi untuk mengucapkan “Selamat Pagi!” atau “Selamat Siang!” tergantung pada zona waktu di mana pelanggan berada. Personalisasi sederhana yang ditampilkan secara mencolok adalah digital yang setara dengan teller yang memberi Anda lambaian tangan dan senyum lebar saat Anda berjalan ke cabang.

DAFTAR WEBINAR GRATIS INI THIS

Tren Program Kartu 2021: Penilaian Tengah Tahun

Pakar program kartu Harland Clarke kembali untuk melihat lebih dekat lima perkembangan industri utama yang berdampak pada program kartu pada tahun 2021 dan seterusnya:

Rabu, 28 Juli pukul 14:00 (ET)

4. Hormati Datanya

Anda meminta banyak informasi kepada pelanggan. Hormati fakta bahwa mereka membagikan data mereka kepada Anda dengan benar-benar menggunakannya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Menggabungkan beberapa akun ke dalam tampilan terpadu dan berbagi wawasan dengan pelanggan menciptakan keterlibatan. Ya, dibutuhkan kerja keras untuk menarik data dari silo yang berbeda untuk tampilan yang terintegrasi, tetapi itu sepadan dengan usaha dan biayanya. Terus evaluasi ulang UX untuk menambahkan fungsionalitas baru dan memenuhi tingkat harapan pelanggan yang lebih tinggi.

Kompensasi Konsumen untuk Informasi Mereka:

Data yang dibagikan orang kepada Anda, secara eksplisit dan implisit, adalah aset. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargainya dan bahwa Anda menggunakannya untuk memberi mereka nilai sebagai gantinya.

Dengan sering memberikan wawasan dan detail terperinci, Anda memberikan tingkat transparansi dan kesadaran yang sekarang didambakan pelanggan.

Baca selengkapnya:

5. Libatkan Mereka, Ajari Mereka, Beri Mereka Obsesi TikTok

Konsumen ingin menguasai kehidupan finansial mereka. Mereka menginginkan konten yang akan mengajari mereka caranya, tetapi mereka memiliki standar yang sangat tinggi. Apa yang bisa dipelajari lembaga keuangan dari TikTok? Ini memiliki serangkaian batasan ketat yang memaksa Anda membuat konten yang cepat, menarik, dan mudah dipahami.

Membuat konten layanan keuangan yang menyenangkan tidak mudah, tetapi medianya sangat penting. Video harus memiliki banyak gerakan dan contoh visual yang bagus untuk menjaga perhatian audiens Anda — dan jangan takut untuk menambahkan musik!

Pastikan juga konten Anda mudah untuk disukai, dikomentari, dan dibagikan. Anda ingin pelanggan terlibat, dan video yang lebih pendek memberi mereka alasan untuk kembali dan menonton lebih banyak. Buat konten tidak hanya untuk mendidik pelanggan yang sudah ada, tetapi juga untuk digunakan sebagai peluang yang lebih luas untuk pertumbuhan organik.

6. Gunakan Cabang Anda dengan Bijak!

Pada tahun 2019, 83% rumah tangga Amerika dengan rekening bank mengunjungi cabang setidaknya sekali dalam 12 bulan terakhir. Hal ini menunjukkan bahwa peran cabang sebagai tempat untuk menyelesaikan masalah kritis atau mendapatkan saran tetap penting, meskipun perannya sebagai pusat transaksi menurun.

Jangan Membalik Prioritas:

Cabang bisa menjadi pembeda, tetapi hanya jika mereka digunakan untuk melayani tujuan pelanggan Anda daripada tujuan Anda sendiri.

Anda tidak ingin menyingkirkan semua cabang Anda, apalagi sekarang dengan vaksin Covid-19 yang semakin tersedia. Cabang terus memberikan keamanan dan kenyamanan, dan merupakan cara bagi bank dan serikat kredit untuk membangun kepercayaan. Tantangannya adalah memaksimalkan cabang yang Anda miliki.

CU Langsung

7. Hargai Waktu Mereka dan Sesuaikan Usaha Mereka

“Menjadi digital” bukan tentang merampingkan interaksi semaksimal mungkin. Ini tentang mengoptimalkan setiap interaksi sehingga nilai yang didapat konsumen sepadan dengan waktu dan usaha yang mereka investasikan. Saat pelanggan terlibat dengan bank Anda, gunakan data dari interaksi tersebut untuk lebih memahami mereka dan berikan mereka wawasan yang dipersonalisasi dan dapat ditindaklanjuti.

Mulailah dengan hasil rendah dengan menangani peluang yang menambah nilai pada interaksi pelanggan tetapi tidak memerlukan banyak pekerjaan atau biaya tambahan di pihak Anda. Menampilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, seperti skor kredit pelanggan Anda yang diperbarui, adalah cara mudah untuk menambah nilai pada interaksi rutin.

8. Mengganggu Mereka … Tapi Hanya Ketika Mereka Menginginkannya

Transparansi dan kontrol adalah konsep penting ketika berhadapan dengan uang. Definisi konsumen yang mengganggu di jasa keuangan sangat berbeda dengan industri lainnya. Dengan memberikan pemberitahuan sederhana, Anda dapat membuat pelanggan terus mengetahui perubahan penting pada akun mereka.

Ketika berbicara tentang uang, orang ingin tahu apa yang terjadi. Komunikasi yang tepat waktu, melalui saluran yang tepat, membuat mereka merasa memegang kendali. Beri pelanggan Anda kekuatan untuk memutuskan seberapa sering Anda akan berkomunikasi dengan mereka dengan membiarkan mereka menetapkan batas notifikasi.

9. Terpesona oleh Pelanggan Anda (Bukan Teknologi Anda)

Sangat mudah untuk membuat kesalahan dengan mengasumsikan bahwa pelanggan atau anggota Anda peduli dengan teknologi Anda sama seperti Anda. Tapi mereka benar-benar tidak.

Teknologi digital tercanggih tidak dapat menggantikan fokus obsesif dan pengetahuan tentang target pelanggan Anda.

Lakukan investasi teknologi berdasarkan pada membantu konsumen mendapatkan pengalaman yang lebih baik dan lebih personal. Tunjukkan bahwa Anda tahu siapa mereka dan apa yang mereka inginkan.

Jangan biarkan otot pengalaman pelanggan Anda menjadi lembek – fokuslah untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa pengalaman mereka telah meningkat, daripada menjelaskan bagaimana atau mengapa.

10. Membuat Orang Merasa Aman

Seperti disebutkan sebelumnya, cabang bank tidak akan pernah sepenuhnya hilang, dan itu sebagian karena mereka menimbulkan tingkat kepercayaan tertentu bagi banyak pelanggan.

Ingat Dasar ini:

Kepercayaan pada layanan keuangan, pada tingkat dasar, adalah tentang keamanan. Anda perlu menemukan cara digital untuk mereplikasi rasa nyaman dan aman itu dalam semua interaksi digital kecil yang dimiliki institusi Anda dengan konsumen.

Gunakan digitalisasi dengan cara yang terus memperkuat kepercayaan pelanggan Anda pada lembaga keuangan Anda. (Sedikit gesekan dalam layanan keamanan dapat membantu mencapai hal ini.) Ingatlah bahwa orang-orang bank dengan Anda karena mereka mempercayai Anda, dan digitalisasi tidak boleh mengubah itu.

(konten bersponsor)

11. Datang Bersama Seperti Orkestra Simfoni

Transformasi digital terbaik menghasilkan data, sistem, dan proses yang semuanya bekerja bersama seperti orkestra yang disetel dengan baik. Sangat jelas bagi orang-orang ketika pengalaman digital terputus-putus— mereka dapat melihat jahitannya. Anda perlu berinvestasi dalam integrasi dan orkestrasi. Pengujian adalah kuncinya. Keringkan detailnya!

“Hanya mereka yang memiliki kesabaran untuk melakukan hal-hal sederhana dengan sempurna yang akan memperoleh keterampilan untuk melakukan hal-hal yang sulit dengan mudah.” —Friedrich von Schiller

Sadarilah Institusi Anda Naik Kereta Jarak Jauh

Transformasi digital tidak pernah berhenti. Harapan orang berkembang, pesaing baru muncul, dan sistem serta proses lama semakin tua seiring munculnya saluran dan perangkat baru. Sukses membutuhkan penemuan kembali, adaptasi, dan kemauan untuk bereksperimen secara terus-menerus.

Bank dan serikat kredit tidak lagi bersaing pada produk, tetapi pada pengalaman — dan konsumen saat ini membandingkan pengalaman perbankan mereka dengan pengalaman yang mereka dapatkan dari perusahaan seperti Apple dan Uber.

Meskipun risiko berinvestasi dengan buruk dalam infrastruktur digital tetap ada, ini adalah transformasi yang perlu dilakukan lembaga keuangan Anda … dan lebih cepat daripada nanti. Untungnya, kemajuan teknologi membuatnya semakin dapat dicapai untuk mendigitalkan operasi Anda dengan cara yang mendukung tujuan strategis institusi Anda, memberi pelanggan Anda pengalaman hebat, dan menambah keuntungan Anda— terutama jika Anda mematuhi pedoman ini.

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Close
Close