Quotes Keberhasilan

Berikut Panduan Utama Anda Untuk Menggunakan Pengalaman Mikro Untuk 10X UX Anda – Inc42 Media

Saptarshi Prakash berbicara di masterclass ketiga The Maker Circle, seri pendahulu The Makers Summit 2021

Berfokus pada hal-hal yang tampaknya tidak penting, Prakash menyoroti pentingnya menemukan frekuensi alami pengguna

Prakash percaya bahwa cara yang tepat untuk memberi pengaruh pada suatu fitur adalah memberikannya kepada pengguna sebelum mereka memahami bahwa mereka membutuhkannya

Nilai produk berbanding lurus dengan pengalaman yang dihasilkannya bagi penggunanya. Terdiri dari ratusan komponen kecil, pengalaman pengguna atau UX sering kali menjadi bagian tersulit yang sempurna untuk organisasi mana pun. Dibutuhkan analisis yang cermat dan eksperimen yang tak terhitung jumlahnya hanya untuk melakukannya dengan benar. Lalu, bagaimana seseorang dapat memanfaatkan kekuatannya untuk memaksimalkan hasil? Itulah topik masterclass ketiga dari The Maker Circle, serangkaian kelas master oleh para pemimpin produk veteran yang diselenggarakan oleh Inc42 Plus sebagai pendahuluan The Makers Summit 2021. Berbagi pengalaman dan pengetahuannya yang luas, Saptarshi Prakash, manajer desain produk senior di raksasa pengiriman makanan Swiggy, menjelaskan cara mengatur produk yang sukses, menggunakan pengalaman pengguna yang imersif.

Dalam masterclass pertama seri ini, pemimpin produk dan mentor Shesh Vasudevamurthy telah menjelaskan strategi yang dibutuhkan oleh manajer produk untuk unggul dalam ruang pengembangan yang didorong oleh teknologi. Kelas master kedua melihat Sruthi Sivakumar berbicara tentang kerangka mendesain ulang produk dan nuansa memperbaiki kekurangan dalam desain.

Berikut adalah hal-hal penting dari sesi kelas master Prakash.

Daftar Untuk The Makers Summit

Hal-hal yang Tampaknya Tidak Penting

Prakash memulai sesi dengan membagikan pengamatannya tentang bagaimana pengguna berhubungan dengan suatu produk. Terkadang, hal-hal yang membuat pengguna mengasosiasikan dengan suatu produk bahkan bukan merupakan fitur yang dimaksudkan. Mengambil contoh dari kehidupannya sendiri, Prakash berbagi kisah tentang gunting kuku yang dibeli saudaranya untuk keluarga. Produk yang mahal dan sangat efisien, gunting kuku mengungguli yang lebih tua dalam setiap aspek, kecuali tidak membuat bunyi klik saat memotong kuku. Namun, ibunya tidak akan menggunakan produk tersebut karena kurangnya suara klik membuat penggunaannya terasa tidak wajar.

Ini menyoroti bagaimana orang cenderung mengasosiasikan produk dengan hal-hal tertentu dan akhirnya terbiasa dengannya. Prakash menyebutnya sinkronisasi dengan frekuensi alami orang.

“Pergaulan ini wajar dan tertanam dalam diri kita masing-masing. Saat Anda menggunakan suatu produk dan Anda mendapatkan umpan balik alami yang sama, rasanya menyenangkan. Sebagai pencipta, itulah tujuan Anda. Jika Anda dapat membuat produk yang sesuai dengan frekuensi alami pengguna, Anda menang, ”kata Prakash.

Demikian pula, dia mengambil contoh kaca pembesar lainnya. Melihat kaca pembesar dengan sendirinya berarti tidak lebih dari kaca pembesar. Namun, jika dilihat sebagai ikon, ini adalah salah satu ikon paling mudah dikenali yang secara naluriah diasosiasikan dengan fungsi pencarian. Ini telah menjadi universal sejak Google mulai menggunakannya. Namun, ia berpendapat bahwa itu bukanlah cara orang menggunakan kaca pembesar dalam kehidupan nyata, dan karenanya, ini bukan bagian dari frekuensi alami. Sebaliknya, ia menjelaskan sebuah kejadian ketika tim desainernya sedang melakukan beberapa percobaan di desa-desa di India timur laut dan orang-orang, setelah melihat ikon itu, mengira itu adalah raket bulutangkis.

Prakash menjelaskan bahwa kadang-kadang, asosiasi ini adalah buatan manusia dan mereka memprakondisikan kita agar merasa seolah-olah itu adalah bagian dari frekuensi alami kita. Menurutnya, tujuan akhir setiap pembuat konten adalah membangun elemen pengalaman pengguna yang melampaui yang alami dan mengambil alih sebagai asosiasi masyarakat.

Daftar Untuk The Makers Summit

Memberi Pengguna Tanpa Diminta

Mengingat kutipan dari masa kuliahnya, Prakash berkata, “Saya membaca kutipan ini yang berbunyi – Jika kamu membawakanku kopi tanpa harus bertanya, maka, aku mencintaimu.”

Dan pada catatan memahami kebutuhan pengguna sebelum mereka dapat memintanya, Prakash mengutip contoh Netflix. Platform OTT populer yang didedikasikan untuk film dan acara TV memiliki kredit dan rekap sebelum film atau pertunjukan dimulai. Kebanyakan orang lebih suka melewatinya di semua platform dan menggunakan bilah gulir untuk melewati, setelah beberapa kali gagal bolak-balik. Netflix melihat itu dan menambahkan tombol kecil di bagian bawah yang memungkinkan pengguna untuk melewati rekap dan intro dengan sempurna dan memungkinkan mereka untuk memulai dari tempat yang mereka inginkan untuk menonton pertunjukan mereka.

Mengutip contoh lain dari tambahan isyarat visual, Prakash menunjuk pada opsi 'Format' di Google Docs. Di sana terdapat opsi untuk Kapitalkan huruf, di mana seseorang dapat memilih kapitalisasi teks yang ingin mereka tulis. Untuk mengubahnya menjadi huruf besar semua, opsi menu hanya membaca ‘UPPERCASE’ dalam huruf besar semua; untuk huruf kecil, semua huruf menggunakan 'huruf kecil'. Demikian pula, dengan kasus judul, opsi menu ditulis sebagai 'Kasus Judul', dengan huruf pertama dari kedua kata dalam huruf kapital. Cara mereka direpresentasikan, pengguna akan memahami apa yang dilakukan opsi tersebut, meskipun dia tidak mengetahui arti huruf besar atau kecil. Isyarat visual kecil ini tidak diperlukan tetapi menambahkan lapisan kenyamanan lain bagi pengguna, Prakash menjelaskan.

Dengan menggunakan contoh-contoh tersebut, Prakash menyoroti perlunya mengambil tindakan pencegahan agar benar-benar berdampak pada pengalaman pengguna. Pengguna ingin hidupnya lebih mudah dengan penggunaan produk dan jika suatu produk memiliki ruang lingkup untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, maka tim harus menerapkannya sebelum pengguna menyadari bahwa ada opsi yang lebih baik dengan orang lain. Karena, seperti yang dijelaskan Saptarshi, begitu pengguna merasa kekurangan suatu fitur dan hal itu menghalangi pengalamannya terhadap produk, maka menerapkan fitur tersebut merupakan tindakan perbaikan. Pada saat itu, upaya untuk menilai rasio akan turun dan peluang untuk memberikan pengaruh dengan memberikan sesuatu yang bahkan tidak mereka ketahui yang mereka inginkan, hilang selamanya.

Daftar Untuk The Makers Summit

The Laws Of Habituation

Menambahkan perincian lebih lanjut tentang apa yang merupakan UX yang baik, Prakash memberi contoh aplikasi kencan Tinder yang populer. Platform telah membuat animasi visual yang disebut 'swipe', yang mengharuskan pengguna untuk menjentikkan jarinya ke kanan untuk mencocokkan dengan pengguna lain atau ke kiri untuk terus mendapatkan kemungkinan kecocokan baru. Prakash menunjukkan bahwa 'fitur gesek' Tinder juga mengikuti frekuensi alami dan meniru naluri alami kami untuk menggeser setumpuk kartu. Dengan menambahkan sedikit sentuhan ini, pengguna dapat membiasakan diri dengan platform secara alami dan membantu tingkat keterlibatan. Fitur ini menjadi sangat populer sehingga sekarang setiap platform baru memasukkannya secara default.

Di kelas master, Prakash menyoroti tantangan yang dihadapi timnya di Swiggy pada hari-hari awal perjalanan produk mereka. Prakash memperhatikan bahwa banyak pengguna yang salah melakukan pemesanan di alamat yang salah. Masalah muncul saat GPS pengguna dimatikan, dan memilih lokasi pemesanan sebelumnya secara default, meskipun mereka tidak berada di lokasi itu. Hal ini menyebabkan Swiggy kehilangan pendapatan karena pesanan yang dibatalkan.

Sebagai solusi untuk masalah tersebut, Prakash memutuskan untuk menambahkan sedikit animasi pada aplikasi, yang secara singkat menunjukkan lokasi pengguna ketika seseorang membuka aplikasi, sebelum mengaturnya di bagian atas layar. Prakash menyatakan bahwa perubahan kecil ini, tanpa melakukan perombakan besar-besaran, menyelesaikan masalah.

Pengalaman pengguna menjadi baik hanya jika mengikuti frekuensi dan kebiasaan alami seseorang. Menurut Prakash, sangat penting untuk memahami apa itu dan membangun produk yang memanfaatkan pengetahuan itu untuk memaksimalkan dampaknya.

Mengacu pada buku terkenal Atomic Habit oleh James Clear, Prakash membagi 'kebiasaan' menjadi empat langkah berbeda: isyarat, keinginan, tanggapan dan penghargaan. Prakash mengatakan bahwa kebiasaan selalu didahului oleh empat langkah ini. Untuk memengaruhi pengguna dan menciptakan dampak maksimum, produk harus meniru isyarat atau hadiah. Awal dan akhir rantai adalah saat rangsangan membujuk seseorang untuk mengulangi suatu perilaku. Isyarat menghasilkan keakraban yang membuatnya mudah untuk masuk ke dalam kebiasaan, dan penghargaan memastikan bahwa orang tersebut memiliki pengalaman positif untuk menindaklanjuti perilakunya. Untuk memastikan produk berhasil, ini adalah sinyal yang harus difokuskan.

Mengakhiri sesi yang sangat memikat, Prakash meminta penonton untuk memperlakukan pengguna sebagai anggota keluarga mereka. Dia menekankan bahwa hanya ketika mereka mencoba untuk memahami pengguna dan kekhawatiran mereka dari perspektif yang manusiawi, mereka dapat menemukan solusi yang meninggalkan dampak yang bertahan lama.

Dia berkata, “Jangan hanya kenal pengguna Anda; ketahui perasaan pengguna Anda. Pikirkan mereka sebagai manusia dengan perasaan dan keinginan emosional. Coba pikirkan tentang apa yang membuat mereka bahagia, apa yang membuat mereka sedih, dan ketika Anda mengambil langkah dalam posisi mereka, bagaimana Anda akan mengamati produk yang Anda buat. ”

Daftar Untuk The Makers Summit

Bergabunglah dengan Konferensi Produk Terbesar India

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Close
Close