Quotes Keberhasilan

Teknologi Asuransi: Breaking Ground With Agentero – Forbes

Ada banyak hal yang bisa dikatakan tentang cara-cara di mana keberadaan digital kita tidak memenuhi janji yang ideal, tetapi satu kelompok di mana kehidupan online telah menjadi segala yang mereka harapkan dan lebih banyak lagi adalah mereka yang menambang data untuk mencari efisiensi yang lebih besar. Terdapat lebih banyak informasi daripada yang dapat kami bayangkan tentang keinginan, kebutuhan, dan preferensi kami, ditambah banyak bisnis yang ingin menggunakan informasi tersebut dengan harapan dapat menjual sesuatu yang mereka harap tidak kami ketahui yang kami butuhkan.

Untuk itu, saya berbicara dengan Luis Pino, CEO platform Agentero Oakland, California, yang memungkinkan agen asuransi memanfaatkan data yang mereka miliki untuk terhubung dengan klien dan operator potensial. Dia membawa ke perusahaan pengalamannya sendiri dengan perusahaan rintisan dan teknologi asuransi, jadi dia menawarkan perspektif yang berharga tentang industri yang tidak sering berada di depan pembicaraan teknologi.

getty

Mary Juetten: Masalah apa yang Anda pecahkan?

Luis Pino: Asuransi menjadi semakin digital karena pelanggan ingin melakukan lebih banyak hal secara online, mulai dari mencari perlindungan hingga kebijakan pembelian hingga mengajukan klaim. Faktanya, lebih banyak penggunaan teknologi di seluruh asuransi telah menciptakan lebih banyak data yang dapat digunakan untuk memberikan apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen dengan lebih baik.

Agen asuransi, khususnya, memiliki banyak sekali data dalam sistem mereka sendiri yang dapat digunakan untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, menciptakan pengalaman yang lebih personal. Tetapi banyak yang tidak menggunakannya atau hanya menggunakannya pada tingkat yang paling dasar.

Kami membantu biro iklan memanfaatkan sepenuhnya data mereka untuk berkembang. Solusi kami memudahkan analisis data bagi agen, mengungkap peluang dengan menggabungkan data mereka sendiri dengan sumber daya pihak ketiga yang relevan. Setelah kami membantu agen menemukan peluang, kami kemudian mencocokkannya dengan operator dan produk asuransi digital sehingga mereka dapat memberikan pengalaman pembelian asuransi digital sepenuhnya bagi pelanggan mereka.

Juetten: Siapa pelanggan Anda dan bagaimana Anda menemukan mereka?

Pino: Kami menggunakan beberapa outlet untuk menargetkan pelanggan kami yang merupakan agen asuransi independen. Kami telah menemukan kesuksesan besar dengan pemasaran digital. Selain kampanye email, kami juga beriklan di platform tempat agen menghabiskan waktunya, seperti Facebook.

Kami juga menjalin kemitraan dengan sistem manajemen agensi dan perusahaan besar lainnya di industri dan mereka mempromosikan kami ke basis agen mereka.

Tetapi kesuksesan terbesar yang kami miliki dengan mendapatkan pelanggan baru datang dari mulut ke mulut dari pelanggan kami saat ini dan kami sangat bangga akan hal itu.

Juetten: Bagaimana proyek dan pengalaman sebelumnya membantu proyek baru ini?

Pino: Sebelum memulai Agentero pada tahun 2017, saya adalah bagian dari tim pendiri CoverWallet, platform asuransi bisnis kecil yang akhirnya diakuisisi oleh Aon. Ketika kami mulai membangun perusahaan ini, kami mengunjungi banyak sekali agen asuransi dan secara konsisten melihat agen menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengisi formulir secara manual, mengirimkan permintaan penawaran ke portal operator individu, memindai dokumen PDF dan menelepon operator dan klien untuk mengkonfirmasi dan mendistribusikan informasi . Mereka melakukan ini bahkan untuk tugas-tugas dasar seperti membuat kartu asuransi dan bukti pertanggungan.

Jelas bagi saya bahwa teknologi dapat memainkan peran besar dalam meningkatkan cara biro iklan ini beroperasi, yang pada akhirnya menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.

Juetten: Siapa yang ada di tim Anda?

Pino: Kami memiliki tim rockstar, dan ini adalah tim insurtech sejati yang mempertemukan orang-orang dengan latar belakang asuransi dan latar belakang asuransi yang berdekatan seperti layanan keuangan, dengan orang-orang yang memiliki pengalaman teknologi yang mendalam dari perusahaan rintisan dan organisasi teknologi yang lebih besar.

CTO kami, Jose Fermin Alvarez, bekerja di perusahaan yang diakuisisi oleh Google. Dia kemudian menghabiskan delapan tahun di Google sebelum bergabung dengan tim kami.

Javier Martinez Barriga adalah VP Teknik kami yang menjabat sebagai VP Teknik di dua perusahaan yang akhirnya diakuisisi. Satu oleh Expedia, yang lainnya oleh Amazon.

VP of Product kami, Craig Priess, adalah pengusaha serial yang telah mendirikan beberapa startup, seperti Guardian Analytics, dan berhasil keluar dari mereka.

Di sisi asuransi, Rachael Gonzalez adalah Direktur Senior Asuransi kami. Dia memiliki pengalaman bekerja di operator, agregator, serta 100 agen asuransi teratas.

Dan Ido Deutsch, Kepala Pertumbuhan kami, memiliki pengalaman di bidang asuransi dan teknologi. Dia adalah seorang pengusaha serial tetapi juga bekerja di startup pialang asuransi komersial.

To ¨Be One Team¨ adalah salah satu nilai inti kami, dan ini berarti, kami beroperasi dan sukses bersama. Kami saling mendukung, saling membantu meningkatkan dan terbuka, rendah hati, dan transparan.

Juetten: Apakah Anda mengumpulkan uang?

Pino: Kami mengumpulkan pendanaan awal senilai $ 10 juta yang dipimpin oleh Foundation Capital dan Union Square Ventures.

Juetten: Startup adalah sebuah petualangan – apa kisah startup favorit Anda?

Pino: Inaki Berenguer, yang merupakan CEO dan pendiri CoverWallet, adalah seorang pengusaha serial, sangat sukses, dan saya sangat beruntung memanggilnya mentor saya. Dan ini adalah cerita yang ingin saya bagikan hanya untuk menunjukkan bagaimana kehidupan startup adalah perjalanan yang gila. Tetapi ketika Anda sedang bersemangat di pasar dan Anda bersedia mengambil risiko, Anda dapat menemukan kesuksesan besar.

Inaki adalah mantan McKinsey dan saya mantan McKinsey, jadi kami akhirnya terhubung melalui jaringan McKinsey. Dia akhirnya menawarkan saya posisi pada tahun 2014 di sebuah startup yang baru-baru ini dia buat. Saya sangat bersemangat untuk mengambilnya dan melakukan lompatan. Segera setelah saya menerimanya, dia memberi tahu saya bahwa dia punya kabar baik dan kabar buruk. Kabar buruknya, tawarannya kepada saya tidak berlaku lagi karena dia telah menjual startup tersebut. Tetapi kabar baiknya adalah dia berencana untuk memulai sesuatu yang baru dalam enam bulan ke depan. Meskipun Inaki belum tahu persis apa yang akan menjadi usaha barunya, dia ingin saya menjadi bagian darinya.

Selama enam bulan berikutnya, Inaki melakukan analisis terhadap ekonomi AS dan industri apa yang siap mengalami gangguan. Dia juga menarik dari pengalaman pribadinya tentang betapa rumitnya membeli asuransi untuk bisnis yang dia dirikan. Begitulah cara dia memutuskan untuk mendirikan agen asuransi digital, yang akhirnya menjadi CoverWallet.

Juetten: Bagaimana Anda mengukur kesuksesan dan apa kisah sukses favorit Anda?

Pino: Sebagai CEO sebuah perusahaan, tugas saya adalah memastikan stabilitas keuangan perusahaan dan mengembalikan nilai pemegang saham. Metrik internal yang kami lacak dengan cermat seperti pertumbuhan dan pendapatan, membangun konsep menciptakan nilai pemegang saham ini. Untuk melakukannya, komponen kuncinya adalah menjadi pelanggan yang terobsesi: untuk memahami bagaimana pelanggan berpikir, merasakan dan melakukan sesuatu; berinovasi untuk memecahkan masalah mereka dengan elegan; dan untuk “membuat kagum” pelanggan kami dalam setiap interaksi.

Misalnya, perusahaan yang sangat saya kagumi dan yang telah menciptakan nilai pemegang saham yang luar biasa adalah Twilio. Kami menggunakan layanan mereka untuk membantu agen terhubung dengan pelanggan mereka, dan saya juga berkesempatan untuk bertemu dengan Jeff Lawson (CEO Twilio) melalui jaringan Union Square Ventures. Twilio mempercepat transformasi digital di seluruh dunia dengan menjadi pusat komunikasi bagi pengembang, dengan cara yang sangat mirip dengan Stripe sebagai pusat keuangan. Mereka mencapai ini dengan berfokus pada memberikan nilai kepada penggunanya: pengembang.

Juetten: Adakah tip untuk ditambahkan untuk pendiri atau CEO tahap awal dalam mode pertumbuhan?

Pino: Jalan menuju sukses bukanlah garis lurus melainkan melengkung dengan lembah dan puncak. Anda harus siap dan tidak bisa terlalu percaya diri selama puncak dan tidak membiarkan diri Anda terlalu banyak jatuh ke posisi terendah. Anda harus gesit dan siap untuk mengatasi apa pun yang menghampiri Anda.

Ada juga cenderung ada sedikit bias kelangsungan hidup. Kewirausahaan bisa menjadi pekerjaan yang nyata — ini kerja keras. Beberapa pengusaha hanya fokus pada startup yang sukses dan berpikir bahwa lebih mudah untuk menemukan kesuksesan daripada yang sebenarnya. Mereka juga harus melihat startup yang gagal dan melihat apakah ada pelajaran yang bisa dipelajari atau jebakan yang harus mereka hindari.

Juetten: Dan tentu saja, ada tantangan IP atau cerita horor untuk dibagikan?

Pino: Sekitar dua tahun lalu, pada dasarnya kami harus memulai dari awal dan mengulangi cara kami memikirkan solusi teknologi kami. Platform yang awalnya kami buat berfungsi untuk 50 agen pertama, tetapi jika kami mencoba menskalakannya di luar angka itu, itu tidak akan berhasil.

Kami menyadari bahwa IP yang kami bangun yang membawa kami dari dasar, tidak akan menjadi IP yang memungkinkan kami untuk tumbuh dan memperluas basis pelanggan agen kami.

Juetten: Apa visi jangka panjang perusahaan Anda?

Pino: Pada akhirnya, kami ingin menjadi pusat ekosistem asuransi digital. Kami ingin menghubungkan dan meningkatkan pengalaman untuk semua pemangku kepentingan – termasuk operator, agen, dan pelanggan mereka.

Seluruh konsep asuransi sangat keren. Ini membantu orang ketika mereka mengalami kesulitan dan membantu orang mewujudkan impian mereka (seperti membeli rumah atau mobil baru) menjadi kenyataan. Namun dalam kehidupan nyata, proses mendapatkan asuransi sangat sulit. Struktur dan jargon kebijakan membuatnya sangat kompleks untuk dipahami. Proses untuk mendapatkan asuransi baru-baru ini mulai menjadi lebih digital. Masih panjang jalan yang harus ditempuh untuk membuatnya semulus aktivitas lain yang biasa kita lakukan secara online seperti berbelanja atau perbankan.

Terima kasih kepada Luis karena telah meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan saya, dan semoga sukses dalam tugas berat membuat asuransi menjadi keren! Jika Anda memiliki kisah awal atau kesuksesan atau kegagalan untuk dibagikan, hubungi Twitter @maryjuetten. #onwards.

Related Articles

Tinggalkan Balasan

Close
Close